Chào mừng quý khách đến với Giải Pháp Tính Tiền. Chúng tôi cam kết mang đến những thiết bị và giải pháp công nghệ chất lượng cao cùng chế độ hậu mãi tận tâm nhất. Dưới đây là quy định chi tiết về việc bảo hành và bảo trì sản phẩm.

1. Thời Gian Bảo Hành Quy Định

Tùy vào nhóm sản phẩm, thời gian bảo hành sẽ được áp dụng khác nhau:

  • Máy in hóa đơn, Máy in mã vạch, Máy đọc mã vạch: Bảo hành 12 tháng cho toàn bộ thân máy và bộ đổi nguồn (Adaptor), 06 tháng cho pin đi kèm máy.
  • Ngăn kéo đựng tiền: Bảo hành 12 tháng.
  • Vật tư tiêu hao (Giấy in, Decal, Mực in): Đổi trả trong vòng 07 ngày nếu có lỗi do nhà sản xuất (ẩm mốc, không bám mực).
  • Phần mềm: Hỗ trợ kỹ thuật và bảo trì theo thời hạn hợp đồng đã ký kết.

2. Điều Kiện Bảo Hành Hợp Lệ

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các tiêu chí sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua hàng.
  • Có tem bảo hành của Giải Pháp Tính Tiền hoặc của nhà phân phối, tem phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, tẩy xóa hoặc dán đè.
  • Lỗi được xác định là do linh kiện hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Số Serial Number trên máy phải trùng khớp với dữ liệu quản lý của chúng tôi.

3. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

Chúng tôi rất tiếc không thể bảo hành miễn phí đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm hết hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực: Rơi vỡ, biến dạng, trầy xước nặng.
  • Sản phẩm có dấu hiệu bị côn trùng xâm nhập (gián, kiến, chuột…) gây cháy nổ mạch điện.
  • Hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, bị ngấm nước hoặc hóa chất.
  • Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc ủy quyền của chúng tôi.
  • Riêng đối với đầu in: Không bảo hành trong trường hợp bị trầy xước do sử dụng giấy in kém chất lượng hoặc vệ sinh sai cách.

4. Quy Trình Bảo Hành & Bảo Trì

Để đảm bảo hoạt động kinh doanh của quý khách không bị gián đoạn, chúng tôi áp dụng quy trình 4 bước:

  1. Tiếp nhận: Quý khách liên hệ hotline kỹ thuật hoặc mang máy trực tiếp đến văn phòng.
  2. Kiểm tra: Kỹ thuật viên kiểm tra lỗi và thông báo tình trạng trong vòng 24h làm việc.
  3. Xử lý: – Lỗi nhẹ: Xử lý ngay trong ngày.
    • Lỗi linh kiện: Thay thế linh kiện chính hãng (Từ 2 – 5 ngày làm việc).
    • Đặc biệt: Hỗ trợ cho mượn máy thay thế (nếu có sẵn) đối với các khách hàng ký hợp đồng bảo trì định kỳ.
  4. Bàn giao: Kiểm tra lại lần cuối và bàn giao kèm biên bản sửa chữa cho khách hàng.

5. Dịch Vụ Bảo Trì Sau Bảo Hành

Sau khi hết thời hạn bảo hành, Giải Pháp Tính Tiền vẫn tiếp tục hỗ trợ khách hàng thông qua các gói bảo trì:

  • Kiểm tra, vệ sinh máy định kỳ để tăng tuổi thọ đầu in.
  • Hỗ trợ cài đặt lại Driver, phần mềm qua Ultraview/Teamview miễn phí (đối với lỗi đơn giản).
  • Sửa chữa thay thế linh kiện với mức giá ưu đãi dành cho khách hàng cũ.

THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ KỸ THUẬT

Chúng tôi luôn nỗ lực để mỗi trải nghiệm của khách hàng đều là sự hài lòng tuyệt đối!